Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb a tovarov poskytovaných spoločnosťou Portrét, s.r.o., Rožňavská 50, 982 01 Tornaľa, IČO: 36058301.
2. Objednávateľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady osobne, písomne alebo elektronicky na kontaktných údajoch uvedených v tomto reklamačnom poriadku.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

3. Objednávateľ je oprávnený vytknúť vadu tovaru alebo služby bez zbytočného odkladu po jej zistení.
4. Pri uplatnení vady je Objednávateľ povinný uviesť:
   1. svoje identifikačné údaje,
   2. číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu zákazky,
   3. popis vytýkanej vady,
   4. požadovaný spôsob vybavenia.
5. Dodávateľ po vytknutí vady poskytne Objednávateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, bezodkladne po vytknutí vady Objednávateľom.
6. Objednávateľ je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vytknutej vady.

Posudzovanie vád

7. Za vadu tovaru sa nepovažujú najmä:
   1. subjektívne výhrady týkajúce sa vkusu alebo osobného dojmu,
   2. bežné odchýlky vznikajúce pri fotografovaní, úprave alebo tlači fotografií,
   3. drobné rozdiely vo farbách, jase, kontraste alebo ostrosti,
   4. odlesky, tiene a svetelné efekty vzniknuté prirodzenými svetelnými podmienkami,
   5. prvky nachádzajúce sa v priestore fotografovania (napr. pozadie, zariadenie, osoby alebo iné objekty), pokiaľ nejde o technickú chybu fotografie.

Reklamáciu nie je možné uplatniť z dôvodu subjektívnej nespokojnosti s estetickým alebo kompozičným spracovaním fotografie, ak bola služba dodaná riadne a bez technických vád.

8. Pri skupinových a triednych fotografiách Dodávateľ nezodpovedá za neprítomnosť osoby na fotografii alebo za okolnosti vzniknuté organizáciou fotografovania zo strany školy alebo Objednávateľa.

Práva Objednávateľa (spotrebiteľa) pri vadách

9. Ak má tovar alebo služba vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie primeranou opravou alebo opätovným zhotovením, ak je to možné a primerané.
10. Dodávateľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo opätovné zhotovenie nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Dodávateľ je povinný písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby, ak Dodávateľ odmietne zodpovednosť za vady služby.
11. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže spotrebiteľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Dodávateľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Dodávateľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.
12. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa  §499 Občianskeho zákonníka riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má spotrebiteľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.
13. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa  §499 Občianskeho zákonníka, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.
14. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady podieľal.

Záverečné ustanovenia

15. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
16. Prípadné otázky alebo podania týkajúce sa uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady je možné adresovať na:

Portrét, s.r.o.
Rožňavská 50
982 01 Tornaľa
tel.: 047/552 42 10
e-mail: portret@skolskafotografia.sk

17. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.6.2026.